Ein Verlauf je Kunde
Die Nachrichten eines Kunden stehen nacheinander in einem Vorgang, mit Kanal-Symbol je Nachricht. Mensch und Assistent arbeiten im selben Vorgang.
Alle Kundennachrichten in einem Posteingang.
E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Facebook-Kommentare und der Chat auf Ihrer Website landen an einem Ort. TaskMonkey ordnet jede Nachricht ein, schlägt eine Antwort mit echten Daten aus Shop oder Warenwirtschaft vor und gibt ab, wo ein Mensch entscheiden sollte.
14 Tage kostenlos · ohne Kreditkarte
E-Mail im Backend WhatsApp, Facebook, Instagram mit Einrichtung
Was genau geht
Posteingang im Überblick.
Jede Nachricht eingeordnet
Spam, Abwesenheitsnotizen und Unzustellbar-Meldungen fliegen regelbasiert raus. Der Rest bekommt eine Kategorie wie Bestellstatus, Reklamation oder Rechnung und eine Kurzfassung in einem Satz.
Entwurf, automatisch oder Mensch
Je Kategorie legen Sie fest: Entwurf vorbereiten, automatisch antworten oder an einen Menschen geben. Einen Entwurf übernehmen Sie mit einem Klick oder ändern ihn.
Schutzregeln vor dem Versand
Verärgerte Kunden, Themen wie Anwalt, Presse, Kündigung oder DSGVO und unsichere Einordnungen gehen nie automatisch raus, sondern zur Prüfung an Sie.
Übergabe ohne Reibung
Sobald Sie selbst antworten, pausiert der Assistent in diesem Vorgang. Antworten aus Ihrem eigenen Mailprogramm erkennt er ebenfalls. Auf Knopfdruck übernimmt er wieder.
Im Team arbeiten
Vorgänge zuweisen und interne Notizen schreiben, die nie beim Kunden landen. Jede Antwort ist markiert: vom Assistenten oder von wem aus Ihrem Team.
Beispiel
Eine Mail zu einer verspäteten Bestellung.
So läuft es im Demo-Shop „Lumino“ (erfundene Daten, echte Oberfläche).
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Mail kommt an
Eine Kundin fragt, wo ihre Bestellung bleibt. TaskMonkey ordnet die Mail als Bestellstatus ein.
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Nachgelesen, nicht geraten
Er ruft die Bestellung im Shop ab, prüft Versand und Sendungsnummer und schreibt daraus einen Antwortvorschlag.
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Sie geben frei
Übernehmen und senden, ändern oder verwerfen. Im Verlauf sehen Sie, woher jede Angabe stammt.
Gut zu wissen
Häufige Fragen.
Welche Kanäle gibt es?
E-Mail (Abruf per IMAP, Versand per SMTP), WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram-Direktnachrichten, Facebook-Kommentare und der Chat auf Ihrer Website. Die Meta-Kanäle verbinden wir gemeinsam mit Ihnen über Ihr Meta-Business-Konto.
Antwortet TaskMonkey von Anfang an automatisch?
Nein, und das empfehlen wir auch nicht. Starten Sie mit Entwürfen und prüfen Sie ein paar Wochen lang. Danach schalten Sie für einfache Kategorien wie Bestellstatus die automatische Antwort frei.
Was gilt bei WhatsApp und Facebook?
Meta erlaubt freie Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach gehen nur vorab genehmigte Vorlagen, die Sie im Meta Business Manager anlegen.
Weitere Funktionen
Alles läuft auf derselben Plattform.
Probieren Sie es aus.
Legen Sie Ihren Workspace an und testen Sie 14 Tage kostenlos. Passt Ihr Ablauf in keine Vorlage, richten wir den ersten mit Ihnen ein.